Pengantar

Billing Mitracom adalah sistem manajemen ISP all-in-one yang dirancang khusus untuk Internet Service Provider (ISP) di Indonesia. Sistem ini mengintegrasikan pengelolaan pelanggan, billing, jaringan fiber optik, TR-069, dan operasional dalam satu platform terpadu.

Aplikasi ini dilengkapi dengan Customer Portal (web) dan Mobile App (Flutter) untuk layanan self-service pelanggan, serta integrasi WhatsApp, Telegram, dan payment gateway untuk otomasi notifikasi dan pembayaran.

Fitur Utama

Dashboard

Halaman utama setelah login. Menampilkan ringkasan bisnis ISP secara real-time.

Informasi yang Ditampilkan

• Total Pelanggan — jumlah aktif vs non-aktif
• Invoice Belum Dibayar — jumlah dan total nominal
• Tiket Open — tiket yang masih dalam proses
• Pendapatan Bulan Ini — total income bulan berjalan
• Grafik Tren — pendapatan dan pertumbuhan pelanggan
• Aktivitas Terbaru — log aktivitas terakhir

Pelanggan

Modul manajemen pelanggan adalah inti dari sistem billing. Di sini Anda dapat mengelola seluruh data pelanggan ISP.

Daftar Pelanggan

• Tabel dengan pencarian dan filter status (Aktif / Suspended / Inactive)
• Badge jumlah pelanggan di sidebar
• Bulk action: aktivasi, suspend, hapus massal

Tambah Pelanggan

Formulir lengkap untuk mendaftarkan pelanggan baru.

Detail Pelanggan

• Informasi lengkap pelanggan + status koneksi
• Riwayat invoice & pembayaran
• Riwayat tiket support
• Lokasi di peta
• Aksi: Edit, Suspend, Activate, Delete

Import & Export

• Import CSV — Upload file CSV untuk tambah pelanggan massal. Format template tersedia untuk didownload.
• Export — Download data pelanggan ke Excel/CSV untuk keperluan laporan.

Paket & Add-On

Daftar Paket Internet

Kelola paket internet yang ditawarkan kepada pelanggan.

• Field: Nama paket, Speed (Mbps), Harga, Deskripsi, Status (aktif/nonaktif)
• Paket yang nonaktif tidak muncul saat registrasi pelanggan baru
• Digunakan juga di mobile app untuk fitur upgrade request

Add-On

Layanan tambahan di luar paket utama (misalnya: IP Public, extra bandwidth, dll).

• CRUD dengan nama, deskripsi, dan harga terpisah
• Bisa di-assign ke pelanggan tertentu

Billing & Invoice

Sistem billing lengkap untuk mengelola tagihan, pembayaran, dan keuangan ISP.

Invoice

Generate Invoice

• Otomatis: Invoice bulanan dibuat otomatis setiap tanggal 1 jam 02:00
• Manual: Admin bisa generate invoice per pelanggan kapan saja

Manajemen Invoice

• Bulk Action: Mark paid, kirim notifikasi, hapus massal
• Status: Unpaid → Paid / Overdue / Cancelled
• Reversal: Batalkan pembayaran yang sudah dicatat
• Credit Note: Buat catatan kredit untuk pelanggan
• Custom Design: Desain invoice kustom untuk print/PDF
• Notifikasi: Kirim tagihan via WhatsApp atau Telegram

Payment Gateway

Integrasi pembayaran online untuk memudahkan pelanggan membayar tagihan.

• Link Bayar: Setiap invoice memiliki URL publik untuk pembayaran
• Callback: Status pembayaran diperbarui otomatis via callback
• Halaman Sukses/Gagal: Halaman konfirmasi setelah pembayaran

Transaksi

• Daftar semua transaksi pembayaran masuk
• Filter berdasarkan tanggal, status, metode
• Export ke Excel untuk keperluan laporan

Pengeluaran

• Catat pengeluaran operasional (pembelian alat, transport, dll)
• Approval workflow: Pending → Approved / Rejected
• Masuk ke laporan cashflow

Laporan & Analitik

Laporan Pendapatan

• Laporan per bulan atau rentang tanggal tertentu
• Breakdown per paket, per area, per reseller
• Export ke PDF

Cashflow

• Pemasukan vs pengeluaran per periode
• Grafik visual arus kas
• Export ke PDF

Analytics

• Dashboard analitik dengan grafik interaktif
• Tren pendapatan, distribusi paket, churn rate
• Growth pelanggan per bulan

Jaringan

Manajemen infrastruktur jaringan fiber optik ISP Anda.

Network Map

Peta interaktif untuk memvisualisasikan seluruh infrastruktur jaringan.

• Tampilkan lokasi: Pelanggan, ODP, ODC, OTB, Tiang, OLT
• Garis koneksi antar perangkat
• Filter berdasarkan layer (pelanggan saja, infrastruktur saja, dll)
• Export ke KMZ (Google Earth)

Coverage Area

• Definisikan area jangkauan layanan dengan polygon di peta
• CRUD area coverage dengan nama dan warna
• Berguna untuk marketing dan perencanaan ekspansi

OTB / ODC / ODP

Manajemen infrastruktur FTTH (Fiber To The Home).

OTB (Optical Terminal Box)

• CRUD + manajemen core fiber
• Lihat kapasitas core yang terpakai vs tersedia

ODC (Optical Distribution Cabinet)

• CRUD + manajemen core dengan splitter ratio
• Lihat distribusi ke ODP

ODP (Optical Distribution Point)

• CRUD + manajemen port
• Lihat port terpakai/tersedia dan pelanggan terhubung
• Asosiasi dengan Tiang (koordinat otomatis sinkron)

Tiang

• CRUD tiang listrik/telepon
• Koordinat GPS dan nomor tiang
• Asosiasi otomatis dengan ODP

OLT Management

Pengelolaan Optical Line Terminal melalui integrasi SmartOLT / SmartOLT Manager.

• CRUD OLT (nama, IP, vendor, lokasi)
• Integrasi dengan SmartOLT Cloud atau SmartOLT Manager (self-hosted)

ONU Management

Kelola perangkat ONU pelanggan langsung dari dashboard.

TR-069 (GenieACS)

Manajemen perangkat ONT pelanggan melalui protokol TR-069 dengan GenieACS sebagai ACS server.

Daftar Perangkat

Tabel perangkat yang terhubung ke GenieACS dengan informasi lengkap.

Aksi per Perangkat

• Detail: Lihat seluruh parameter tree perangkat
• Config WAN: Konfigurasi koneksi WAN/PPPoE
• Reboot: Restart perangkat jarak jauh
• Factory Reset: Reset ke pengaturan pabrik
• Refresh: Ambil data terbaru dari ONT

Vendor Config

Konfigurasi parameter TR-069 per vendor/produsen perangkat.

• Tambah vendor baru (nama, OUI, manufacturer, product class)
• Mapping parameter path sesuai vendor
• Jumlah perangkat per vendor ditampilkan otomatis

Hotspot Voucher

Manajemen voucher hotspot untuk layanan internet berbasis kuota/waktu.

• CRUD voucher: nama, kode, durasi, bandwidth, harga
• Generate kode voucher massal
• Aktifkan/nonaktifkan batch voucher

Support & Operasional

Modul untuk mengelola layanan support, work order, survei, inventory, dan komunikasi pelanggan.

Tiket

Sistem ticketing untuk mengelola keluhan dan permintaan pelanggan.

• Pelanggan bisa membuat tiket dari web portal atau mobile app
• Status: Open → In Progress → Resolved → Closed
• Prioritas: Low, Medium, High
• Sistem komentar: internal (antar staff) dan publik (ke pelanggan)
• Reply dari mobile app langsung masuk ke thread tiket

Work Order

Perintah kerja untuk teknisi lapangan.

• Status tracking: Created → Assigned → In Progress → Done
• Log aktivitas per work order
• Use Item: Catat penggunaan barang dari inventory
• Assign ke teknisi tertentu

Field Survey

• Survei lokasi calon pelanggan sebelum instalasi
• Data: lokasi GPS, foto, catatan
• Approval: Pending → Approved / Rejected

Inventory

Manajemen stok perangkat dan material.

• Stock In: Catat barang masuk
• Stock Out: Barang keluar ke work order / customer
• Return: Pengembalian barang
• Tracking jumlah stok real-time

Broadcast Messages

Kirim pengumuman ke pelanggan secara massal.

• Channel: WhatsApp dan Telegram
• Template Variable:

Preview tersedia sebelum mengirim broadcast.

SPV Management

Tools untuk supervisor mengelola tim teknisi dan monitoring SLA.

Jadwal Teknisi

• Atur jadwal kerja teknisi/karyawan
• Kalender visual per minggu/bulan
• Cegah double-booking

Performa Teknisi

• Dashboard per teknisi
• Metrik: jumlah WO selesai, rata-rata waktu penyelesaian
• Detail riwayat pekerjaan

SLA Monitoring

• Definisikan target response time dan resolution time
• Tracking otomatis: Active → Resolved / Breached
• Dashboard SLA compliance rate

Reseller

Sistem manajemen reseller untuk memperluas jangkauan penjualan.

• CRUD reseller (nama, kontak, area)
• Assign pelanggan ke reseller
• Dashboard ringkasan penjualan per reseller

Komisi & Payout

• Komisi: Otomatis dihitung berdasarkan pelanggan yang di-refer
• Approve: Admin approve komisi satu per satu atau approve all
• Payout: Proses pencairan komisi yang sudah di-approve

Pengaturan

Pengaturan Umum

User Management

Kelola akun admin dan staff.

Backup & Restore

• Backup database manual (satu klik)
• Download file backup
• Hapus backup lama
• Integrasi Google Drive untuk auto-upload backup

Fitur Lainnya

• Activity Logs: Log semua aktivitas user (filter per user, aksi, tanggal)
• License: Aktivasi/deaktivasi lisensi aplikasi
• Profile: Edit profil dan ganti password sendiri

Portal & Mobile App

Customer Portal (Web)

Portal self-service untuk pelanggan yang bisa diakses di browser.

Mobile App — My Mitracom (Flutter)

Aplikasi Android untuk pelanggan dengan fitur yang sama dengan web portal, ditambah:

• Push Notification: Pemberitahuan tagihan & pengumuman otomatis
• Background Check: Cek notifikasi baru setiap 15 menit (bahkan saat app ditutup)
• Riwayat Pembayaran: Daftar invoice yang sudah dibayar

Otomasi

Scheduled commands yang berjalan otomatis untuk mengurangi pekerjaan manual.